Dinkes Palangka Raya Sediakan Survei Digital di Puskesmas, Warga Bisa Nilai Langsung Kualitas Layanan

Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, menjelaskan penerapan survei kepuasan masyarakat berbasis digital di seluruh puskesmas sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan memperkuat evaluasi berbasis masukan masyarakat, Rabu (24/6/2026). (Foto. Dok. MC Kota Palangka Raya)

KALTENG NETWORK, PALANGKA RAYA – Pemerintah Kota Palangka Raya melalui Dinas Kesehatan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan menghadirkan sistem survei kepuasan masyarakat berbasis digital di seluruh puskesmas. Inovasi ini diharapkan menjadi sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian sekaligus masukan terhadap pelayanan yang diterima.

Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, mengatakan seluruh puskesmas kini telah mengintegrasikan kanal survei digital sebagai bagian dari upaya memperkuat komunikasi antara penyedia layanan kesehatan dengan masyarakat.

"Langkah ini diharapkan mampu menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara penyedia layanan dan masyarakat," ujarnya, Rabu (24/6/2026).

Menurut Riduan, sistem digital tersebut memudahkan masyarakat memberikan penilaian tanpa harus mengisi formulir secara manual. Setelah memperoleh layanan kesehatan atau administrasi, warga cukup mengakses kanal survei yang tersedia untuk menyampaikan tingkat kepuasan mereka.

"Survei diberikan dalam bentuk digital, warga tinggal klik dan bisa pilih apakah puas dengan pelayanan atau tidak," katanya.

Apabila masyarakat memberikan penilaian positif, hasil survei akan langsung tercatat dalam sistem. Namun jika memilih tidak puas, aplikasi secara otomatis akan menampilkan menu lanjutan yang memungkinkan pengguna menjelaskan aspek pelayanan yang dinilai masih perlu diperbaiki.

Beberapa indikator yang dapat dipilih meliputi waktu tunggu pelayanan, keramahan petugas, kelengkapan fasilitas, hingga ketersediaan obat di puskesmas.

Riduan menjelaskan, seluruh data yang masuk akan menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kesehatan maupun manajemen puskesmas dalam meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.

"Melalui data dan umpan balik yang masuk dari survei digital ini, Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya berkomitmen untuk melakukan evaluasi berkala secara objektif," jelasnya.

Ia menegaskan, setiap kritik, saran, maupun keluhan masyarakat akan ditindaklanjuti sebagai dasar penyempurnaan pelayanan di seluruh puskesmas.

"Dengan masukan dari masyarakat, kami dapat mengetahui aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan sehingga kualitas layanan kesehatan di puskesmas terus berkembang sesuai harapan masyarakat," pungkasnya.

Melalui inovasi tersebut, Pemerintah Kota Palangka Raya berharap pelayanan kesehatan di tingkat puskesmas semakin cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. -red

Penulis: Angel

Editor: Emuna Asie