Nanang: Petugas Samsat Harus Memberikan Pelayanan yang Terbaik

KALTENG NETWORK, KASONGAN - Wakil Ketua I DPRD Kabupaten Katingan, Nanang Suriansyah, menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya di Samsat Kasongan, menyusul adanya keluhan dari masyarakat terkait proses pembayaran pajak kendaraan yang dinilai kurang ramah dan menyulitkan.

Menurut Nanang, masyarakat yang datang dengan niat baik untuk memenuhi kewajiban membayar pajak harus dipermudah prosesnya, mengingat pajak merupakan kontribusi penting bagi pembangunan negara.

“Sebagai pelayan masyarakat, petugas Samsat seharusnya memberikan layanan yang ramah dan membantu, bukan justru mempersulit warga karena kendala administratif seperti kekurangan dokumen tertentu,” ujar Nanang dalam pernyataannya pada Kamis (25/7/2024) di kantor DPRD Katingan.

Ia menyoroti bahwa pelayanan publik harus berorientasi pada kemudahan dan kenyamanan masyarakat. Jika terdapat kekurangan dokumen, seperti tidak adanya KTP asli, tetapi sudah disertakan fotokopinya, seharusnya hal tersebut bisa dikelola dengan bijak dan tidak menjadi hambatan bagi wajib pajak.

Nanang meminta agar pimpinan Samsat Kasongan segera mengevaluasi kinerja petugas untuk memastikan pelayanan yang lebih baik di masa depan. “Masyarakat layak mendapatkan pelayanan yang profesional, ramah, dan solutif. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memenuhi kewajiban mereka,” tegasnya.

Ia berharap kejadian serupa tidak terulang dan menekankan pentingnya peningkatan kapasitas dan empati petugas pelayanan publik. “Pelayanan yang baik adalah cerminan dari pemerintahan yang peduli terhadap warganya,” tutup Nanang. -red